Haklarınız

yapiyorum.com üzerinden yaptığınız alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Bu sayfada, kanunun size tanıdığı hakları ve bu hakları nasıl kullanacağınızı özetliyoruz.

Ön bilgilendirme hakkı

Siparişinizi onaylamadan önce; ürünün temel nitelikleri, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve şikâyet başvuru yolları hakkında bilgilendirilmeniz gerekir. Bu bilgiler Ön Bilgilendirme Koşulları sayfasında yer alır.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ayrıntılar için Cayma Hakkı ve İade sayfasına bakın.

Ayıplı maldan doğan haklar

Teslim edilen ürün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırıysa (ayıplı ise), Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
• Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme.

Ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz. Satıcının ayıbı gizlediği hâllerde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

Garanti ve satış sonrası hizmet

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi en az iki yıldır. Ürünün tamir süresi, arıza bildiriminden itibaren 20 iş gününü geçemez. Bu süre aşılırsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Kişisel verilerin korunması

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni sayfasından inceleyebilir, 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için bize başvurabilirsiniz.

Şikâyet ve Başvuru Yolları

Bir sorun yaşarsanız önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz — sorunların büyük kısmı bu aşamada çözülür.

1. Bize başvurun. Hesabım sayfasından talep oluşturabilir, iletişim sayfamızdan yazabilir ya da +90 444 73 47 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Uyuşmazlık tutarı, her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa başvuru Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılır. Başvuru ücretsizdir ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden çevrimiçi yapılabilir. Yürürlükteki parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı sitesinde yayımlanır.
3. Tüketici Mahkemesi'ne başvurun. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesi'dir.

Satıcı Bilgileri